Les grandes tendances conso 2025 selon Capgemini, entre innovation technologique et nouvelles exigences éthiques : quoi retenir ⬇️
📌 Expérience d’achat augmentée – 63% des consommateurs veulent une expérience enrichie par l’IA et les technologies immersives.
📌 Consommation responsable – 60% privilégient des marques engagées sur l’écologie et l’éthique.
📌 Seconde main & réparation – 67% sont prêts à acheter des produits reconditionnés ou réparables.
📌 Personnalisation & données – Les clients veulent des offres sur-mesure, mais restent méfiants sur l’usage de leurs données.
📌 Expérience omnicanale – Fluidité entre physique et digital : un impératif pour fidéliser.
📌 Service client réactif – 70% attendent des interactions instantanées et humaines avec les marques.
🔗 Source : Capgemini – What matters to today’s consumer 2025
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